«Тайный покупатель» — мощный инструмент контроля качества и роста продаж
Проведём профессиональную проверку клиентского сервиса и выявим слабые места, которые мешают вам зарабатывать.
Что мы предлагаем:
- Индивидуальный сценарий визита, звонка или онлайн-проверки
- Оценка качества обслуживания, скриптов, скорости и тональности
- Аудит точек продаж, call-центров и онлайн-каналов
- Отчёт с конкретными замечаниями и рекомендациями
- Сравнительный анализ с конкурентами
- Повторные проверки для отслеживания динамики
- Что входит в услугу
- Условия работы
- Наши преимущества
- Схема работы
- Брифинг и аудит клиентского пути: Анализируем вашу нишу, цели, болевые точки и путь клиента от первого касания до покупки.
- Проверка видимости и цифрового образа: Оцениваем, насколько ваш бизнес соответствует ожиданиям пользователей в интернете — от сайта до отзывов и соцсетей.
- SEO-оценка сайта глазами клиента: Проверяем, насколько удобно искать и заказывать: структура, заголовки, контент, конверсии.
- Сравнительный анализ с конкурентами: Как вас воспринимают на фоне других? Что делают они лучше? А что — хуже?
- Технический UX-аудит: Насколько просто клиенту найти нужную информацию, сделать заказ, позвонить? Где он уходит?
- Рекомендации по улучшению: Получите список конкретных шагов по доработке UX, скриптов, страниц и сервисов.
- Повторный мониторинг: Проверим, как внедрённые изменения влияют на поведение клиентов.
- Срок реализации: от 5 рабочих дней
- Форматы: офлайн, онлайн, телефон, мессенджеры
- Количество проверок: от 1 до 5 в рамках одного проекта
- Подготовка сценария: входит в стоимость
- Предоплата: 50% перед стартом, остальное — по факту
- Отчётность: в электронном виде, с возможностью защиты на встрече
- Более 35 лет в сфере оценки и аудита клиентского опыта
- Экспертная команда маркетологов и аналитиков
- Работа по чек-листам, кастомизированным под ваш бизнес
- Высокая степень конфиденциальности
- Гарантия независимости и объективности результатов
- Возможность повторных проверок и трекинга динамики
- Вы оставляете заявку на проверку
- Мы обсуждаем цели, формат и точки контакта
- Разрабатываем индивидуальные сценарии
- Проводим 1 или несколько проверок
- Составляем отчёт с выводами и рекомендациями
- Обсуждаем результаты и при необходимости проводим повторную проверку
Почему важно нанять тайного покупателя?
- Получить честную обратную связь от лица клиента
- Проверить соблюдение стандартов сервиса и регламентов
- Найти слабые звенья в команде: кто теряет клиентов?
- Понять, как ваш бизнес выглядит со стороны
- Увеличить повторные продажи за счёт улучшения клиентского опыта
- Получить обоснованные данные для обучения персонала
Ответы на популярные вопросы
Сколько сценариев вы предлагаете?
Мы готовим от 1 до 3 сценариев взаимодействия, учитывая вашу нишу, точки контакта и задачи.
Кто проводит проверку?
Только опытные проверяющие, прошедшие обучение и брифинг по конкретному проекту.
Где возможны проверки?
Мы проводим аудиты офлайн (торговые точки, офисы), по телефону, через мессенджеры и онлайн (сайты, соцсети).
Какие документы я получу по итогу?
Вы получите подробный отчёт с расшифровкой визита, выводами и рекомендациями. По запросу — аудио/видеофиксацию.
Можно ли сравнить работу разных филиалов?
Да. Мы можем провести проверку в разных городах и отделениях, чтобы собрать объективную картину.
Как часто стоит заказывать услугу?
Рекомендуем проводить проверку 1 раз в квартал или после изменений в команде/скриптах.
Насколько объективны ваши отчёты?
Мы используем стандартизированные чек-листы и независимых исполнителей, чтобы избежать субъективности.
Мы обслуживаем события
в Москве и области, по всей России
в Москве и области, по всей России
Звоните и пишите нам: консультация и расчёт бесплатны!
Статьи
Вам нужно провести опрос относительно мнения Ваших клиентов для запуска нового продукта? Или Вы провели обучение и Вам необходимо понять, насколько Ваши слушатели усвоили информацию?
Тогда система интерактивного голосования Вам необходима!
Правильный выбор светодиодного экрана нужен, прежде всего, по двум причинам: это качество полученного изображения для участников мероприятия и ваши расходы на его аренду.
Подробнее →